Trocas e devoluções

Direito de Livre Resolução (Consumidores da União Europeia)

Para efeitos desta política, "revogação", "devolução" e "pedido de devolução" referem-se ao exercício do direito legal de livre resolução quando aplicável.

Aceitamos a troca ou devolução da sua compra até 14 dias após a receção.

Para iniciar o processo de troca ou devolução deverá iniciar sessão na sua conta de cliente (account.naideva.com), aceder à encomenda correspondente e utilizar a opção disponibilizada para solicitar a devolução. Após a submissão do pedido, receberá uma confirmação automática por e-mail.

Alternativamente poderá contactar-nos por e-mail: info@naideva.com

Devolução dos Produtos
 
Após o pedido de troca ou devolução, deverá devolver os produtos seguindo as instruções fornecidas, note que nunca nos deve enviar um produto sem aviso prévio.

Os artigos devem ser devolvidos no seu estado original, sem sinais de utilização para além do necessário para verificar a sua natureza, características e funcionamento, e sempre que possível na embalagem original.

Salvo indicação em contrário, o transporte da devolução e respetivos custos associados são da responsabilidade do cliente.

Reembolsos

Após a receção e verificação dos produtos devolvidos, o reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, sempre que tal seja tecnicamente possível. Nos casos em que o método de pagamento utilizado não permita o reembolso pelo mesmo meio, como acontece habitualmente com pagamentos por Multibanco ou à cobrança, o reembolso será efetuado por transferência bancária para o IBAN indicado pelo cliente, sem quaisquer custos adicionais para o mesmo. O processamento do reembolso poderá demorar até entre 1 a 2 semanas.

Exceções ao Direito de Devolução

Não é possível a troca ou devolução de produtos personalizados, adulterados ou lavados. O artigo deverá encontrar-se nas mesmas condições que você o recebeu, sem sinais de uso.

Adicionalmente, artigos de medida King Size ou Super King Size são exclusivamente produzidos por encomenda, tal como informa na descrição dos mesmos, e, consequentemente, não são elegíveis para devolução ou troca.

Troca de Produtos ou Tamanhos:

Para trocas, contacte o nosso Serviço de Apoio ao Cliente, preferencialmente via e-mail: info@naideva.com

Recomendamos aos nossos clientes que revejam cuidadosamente estas políticas e sigam os procedimentos estabelecidos. O nosso Serviço de Apoio ao Cliente está sempre disponível para assistência adicional e esclarecimentos. Agradecemos a sua preferência e estamos dedicados a garantir que a sua experiência com a Naideva seja excecional.